Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng hiclup

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của hiclup, bạn phải tạo một tài khoản cá nhân. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên toàn bộ hệ thống hiclup. Việc tạo nhiều tài khoản (đa tài khoản) dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc khóa vĩnh viễn toàn bộ các tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

2.1 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại tại Việt Nam và địa chỉ cư trú thực tế. Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin ngay khi có thay đổi bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ hiclup.

2.2 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. hiclup khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai yếu tố (2FA). Không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác.

• Không sử dụng tài khoản của người khác dù được sự đồng ý của họ.
• Không chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản hiclup của bạn.
• Thông báo ngay cho hiclup nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• hiclup không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do bạn tiết lộ thông tin đăng nhập.

hiclup hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng nội địa khác. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

4.1 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp qua ví điện tử được xử lý tức thì (dưới 30 giây trong điều kiện bình thường).
• Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 15 phút tùy ngân hàng và giờ giao dịch.
• Chỉ được phép nạp từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ — nghiêm cấm nạp hộ.
• hiclup không chịu phí giao dịch phía người chơi cho các kênh nạp tiền được hỗ trợ chính thức.

4.2 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Thành viên đã hoàn tất KYC và đạt điều kiện vòng cược được xử lý rút tiền trong vòng 15 phút đến 2 giờ.
• Thông tin tài khoản rút tiền phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản hiclup.
• hiclup bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi phê duyệt các yêu cầu rút tiền lớn.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược quy định trước khi được rút.

4.3 Chính sách hoàn tiền

Sau khi tiền đã được nạp vào tài khoản và người chơi bắt đầu đặt cược, hiclup không hoàn lại tiền nạp trong bất kỳ trường hợp nào ngoài lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía hệ thống. Trong trường hợp giao dịch nạp thất bại và tiền bị trừ tài khoản nguồn, vui lòng liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ kèm bằng chứng giao dịch để được xử lý.

hiclup cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên trung thành. Mỗi chương trình có điều kiện riêng biệt được trình bày rõ ràng trên trang khuyến mãi tương ứng. Các điều kiện chung dưới đây áp dụng cho tất cả các chương trình khuyến mãi tại hiclup trừ khi có quy định khác.

6.1 Điều kiện vòng cược

Tất cả tiền thưởng, tiền hoàn trả (cashback) và các khoản thưởng khuyến mãi đều phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình. Ví dụ, nếu điều kiện là vòng cược x20 và bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

6.2 Quy định chung về khuyến mãi

• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần đối với các chương trình thưởng chào mừng thành viên mới.
• hiclup bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng chỉ được sử dụng trên nền tảng hiclup và không có giá trị tiền mặt cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Tham gia khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản hoặc cùng địa chỉ IP/thiết bị sẽ bị coi là lạm dụng và dẫn đến hủy toàn bộ thưởng.
• Thời hạn sử dụng thưởng được quy định riêng cho từng chương trình — thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

6.3 Chương trình VIP hiclup

Thành viên tích lũy đủ điểm thông qua hoạt động cá cược sẽ được thăng hạng trong chương trình VIP của hiclup với các đặc quyền ngày càng cao hơn, bao gồm: tỷ lệ hoàn trả tốt hơn, hạn mức rút tiền cao hơn, quản lý tài khoản cá nhân (VIP host) và ưu đãi sinh nhật đặc biệt. Chi tiết về cấu trúc cấp độ VIP và điều kiện duy trì hạng được công bố trong mục Chương trình thành viên trên nền tảng.

hiclup bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào vi phạm Điều Khoản này mà không cần thông báo trước. Các trường hợp phổ biến dẫn đến đóng tài khoản bao gồm: gian lận, rửa tiền, sử dụng tài khoản đa cá nhân, cung cấp thông tin giả mạo hoặc hành vi phá hoại hệ thống.

8.1 Đóng tài khoản tự nguyện

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng hiclup qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại trong tài khoản (sau khi đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc của bạn trong vòng 5 ngày làm việc.

8.2 Quy trình giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có khiếu nại hoặc tranh chấp với hiclup, vui lòng thực hiện theo trình tự sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7 qua Live Chat hoặc email [email protected], mô tả rõ vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh.
3. Bước 3: Nếu vấn đề không được giải quyết thỏa đáng ở cấp hỗ trợ, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận tuân thủ (Compliance Team) để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Bước 4: Trường hợp vẫn không đạt được thỏa thuận, hai bên có thể yêu cầu phán quyết từ cơ quan trọng tài độc lập theo thỏa thuận giữa các bên.

8.3 Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hiclup không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh. Tổng trách nhiệm của hiclup trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh sự kiện gây thiệt hại.